Politique de remboursement
📄 POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Garantie 100 nuits satisfaite ou remboursée
Nous sommes convaincues de la qualité de NUIVIA. C'est pourquoi nous vous laissons 100 nuits pour l'essayer. Si les résultats ne vous conviennent pas, vous pouvez effectuer une demande de remboursement en nous contactant à : hello@nuivia.com
Conditions d'éligibilité
- Le produit doit avoir été utilisé chaque nuit, de manière continue et sans interruption, conformément aux recommandations, jusqu'à épuisement des patchs achetés
- La demande doit être effectuée dans un délai de 100 jours après réception de la commande
- Une preuve d'achat pourra être demandée
- Des éléments justifiant l'utilisation du produit (dates de début et de fin d'utilisation, photos, description du rituel suivi) pourront être demandés afin d'étudier la demande
- La garantie s'applique à la première commande, dans la limite d'une demande par client et par foyer
Produits d'hygiène et consommables
Nos produits étant des produits d'hygiène à usage cutané :
- Aucun retour de produit n'est requis dans le cadre de la garantie
- Le client peut conserver le produit
- La demande est étudiée sur la base des éléments fournis
Validation et remboursement
Chaque demande est étudiée individuellement. NUIVIA se réserve le droit de refuser une demande de remboursement en cas :
- d'utilisation manifestement non conforme ou interrompue
- d'informations insuffisantes ou incohérentes
Si la demande est acceptée, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours.
Politique de retour — Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Conditions de retour
Pour des raisons d'hygiène, seuls les produits non utilisés, non ouverts et dans leur état d'origine peuvent être retournés. Les patchs étant des produits d'hygiène à usage cutané, tout produit ouvert ou entamé ne peut être repris.
Procédure de retour
Pour effectuer un retour, contactez-nous au préalable à hello@nuivia.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons l'adresse de retour et les instructions. Les frais de retour restent à la charge du client. Nous recommandons un envoi avec suivi. Une fois le colis reçu et vérifié, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours.
Produit endommagé ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous sous 48 heures à hello@nuivia.com avec une photo. Le remplacement ou le remboursement sera pris en charge par NUIVIA, frais de retour inclus.
Contact
📧 hello@nuivia.com